Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene menes med:

Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av angreretten.
Forbruker: En fysisk person som ikke handler i næringsvirksomhet og inngår en fjernsalgskontrakt med selger.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leveringen er fordelt over tid.
Varig informasjonsbærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbruker eller selger å lagre informasjon på en måte som gjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse mulig.
Angrerett: Forbrukerens rett til å avbryte avtalen innen angrefristen.
Selger: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr varer og/eller tjenester til forbrukere på avstand.
Fjernsalgskontrakt: En kontrakt inngått som del av et system organisert av selger for salg på avstand, hvor avtalen inngås utelukkende ved bruk av fjernkommunikasjonsmidler.
Fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og selger møtes fysisk.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene for selger.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre kjøpet innen 30 dager uten å oppgi grunn.
I angreperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Ved bruk av angreretten skal varen returneres i original stand og emballasje, dersom mulig, og i henhold til selgers rimelige instrukser.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse vilkårene gjelder for hvert tilbud fra selger og alle fjernsalgskontrakter mellom selger og forbruker.

Før avtalen inngås blir vilkårene gjort tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er mulig, informeres forbruker om hvor vilkårene kan leses og at de blir sendt gratis på forespørsel.

Ved elektroniske avtaler kan vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør at forbrukeren kan lagre dem.

Hvis spesielle produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg, kan forbrukeren alltid velge det mest gunstige vilkåret.

Hvis en bestemmelse er ugyldig, forblir avtalen og de øvrige vilkårene gyldige, og en erstatningsbestemmelse avtales.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud har begrenset varighet, oppgis dette tydelig.
Tilbudet er ikke bindende, og selger kan endre det.

Tilbudet beskriver produktene nøyaktig. Eventuelle bilder skal være sannferdige, men fargeavvik kan forekomme.

Tilbudet inneholder tydelig informasjon om:

fraktkostnader
hvordan avtalen inngås
angrerett
betalings- og leveringsmetoder
akseptfrist
prisgaranti
kundedata og retting
eventuelle tilgjengelige språk
eventuelle koder for bransjestandarder
minimum varighet ved løpende avtaler

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller betingelsene.

Ved elektronisk kjøp sender selger en bekreftelse.
Selger sikrer trygg databehandling og tilbyr sikker betaling.

Selger kan vurdere forbrukers betalingsevne. Ved avslag gis begrunnelse.

Forbruker mottar:

kontaktinformasjon for klager
informasjon om angrerett
garantiinformasjon
øvrige nødvendige avtaledata

Artikkel 6 – Angrerett ved produktkjøp

Angrefrist: 30 dager fra mottak av varen.
Forbruker skal håndtere produktet forsiktig og returnere i original stand.

Forbruker skal varsle selger innen 30 dager.
Produktet må returneres innen 30 dager etter varsling.
Manglende varsling eller retur betyr at kjøpet er bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angre

Forbruker betaler returfrakt.
Beløp betalt refunderes innen 30 dager, når varen er mottatt eller forsendelse er dokumentert.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Angrerett gjelder ikke for varer:

produsert etter forbrukers spesifikasjoner
personlig tilpasset
som ikke kan returneres
som forringes raskt
med pris basert på finansmarkedsvariasjoner
aviser og magasiner
åpnet programvare, musikk, film
hygieniske varer med brutt forsegling

Artikkel 9 – Pris

Priser endres ikke i tilbudsperioden, med unntak av lovbestemte justeringer.
Variabel prising ved markedsavhengige produkter kan forekomme.

Trykkfeil og åpenbare feil gir ingen rett til produkt til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Produktene skal samsvare med avtalen og normal kvalitet.
Feil må meldes innen 30 dager.

Garantien gjelder ikke hvis:

produktet er reparert eller endret av forbruker
misbruk eller feil bruk foreligger
offentlige forskrifter påvirker produktets bruk

Artikkel 11 – Levering

Selger er ansvarlig for levering innen 30 dager.
Forsinkelse gir rett til heving og refusjon innen 30 dager.

Er varen ikke tilgjengelig, tilbys erstatningsprodukt.
Returkostnad ved erstatningsprodukt dekkes av selger.

Risiko går over på forbruker ved mottak.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan si opp en avtale inngått på ubestemt tid som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp en avtale inngått for en bestemt tidsperiode som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, ved utløpet av perioden, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan:

alltid si opp slike avtaler og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
si opp avtalen på samme måte som den ble inngått;
alltid si opp avtalen med samme oppsigelsesfrist som selgeren har for seg selv.

Forlengelse

En avtale inngått for en bestemt periode som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke fornyes automatisk for en ny bestemt periode.

Unntak: En abonnementavtale for aviser, nyhetsbrev og magasiner kan automatisk forlenges for en periode på opptil tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp avtalen ved utløpet av forlengelsesperioden med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

En avtale inngått for en bestemt periode som innebærer regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare automatisk forlenges for ubestemt tid hvis forbrukeren kan si opp avtalen når som helst med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, eller maksimalt tre måneder dersom levering skjer sjeldnere enn én gang per måned (f.eks. trykte medier).

Et prøveabonnement eller introduksjonsabonnement på aviser, nyhetsbrev eller magasiner forlenges ikke automatisk og avsluttes automatisk ved slutten av prøveperioden.

Varighet

Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at avtalen må fullføres frem til sluttdato.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, må betalingen gjøres innen sju virkedager etter starten av angrefristen som nevnt i artikkel 6, punkt 1.
Ved avtale om tjenestelevering begynner denne fristen når forbrukeren mottar ordrebekreftelsen.

Forbrukeren plikter å informere selger om eventuelle feil i betalingsinformasjon uten opphold.

Ved manglende betaling har selger, innenfor lovens grenser, rett til å belaste forbrukeren rimelige kostnader som tidligere er gjort kjent.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klage på utførelsen av avtalen må sendes til selger innen sju dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen, og være tydelig beskrevet.

Selger svarer på klager innen 14 dager fra mottak. Hvis behandlingstiden blir lengre, vil selger gi en bekreftelse innen 14 dager med informasjon om når et mer detaljert svar kan forventes.

Hvis partene ikke blir enige, regnes klagen som en tvist som kan behandles videre i henhold til tvisteløsningsreglene.

En klage fritar ikke forbrukeren fra sine betalingsforpliktelser, med mindre selger skriftlig bekrefter noe annet.

Dersom klagen er berettiget, vil selger etter eget valg reparere eller erstatte varen uten kostnad.

Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom selger og forbruker som omfattes av disse vilkårene, gjelder norsk rett.
Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.